國(guó)有企業(yè)新一代職工不僅關(guān)注工資福利等基本保障，更重視職業(yè)發(fā)展、心理健康、家庭支持、生活品質(zhì)等綜合福祉。在此背景下，國(guó)企工會(huì)作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶，如何在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型，從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，從單一供給轉(zhuǎn)向系統(tǒng)支持，成為提升工會(huì)組織力、凝聚力與影響力的關(guān)鍵課題。

一、新形勢(shì)下國(guó)企工會(huì)生活保障職能轉(zhuǎn)型的必要性

（一）職工需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化。隨著90后、00后成為職場(chǎng)新生力量，職工對(duì)工作與生活的平衡、精神文化滿足、個(gè)性化服務(wù)的需求顯著提升。

（二）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)工會(huì)提出新要求?，F(xiàn)代國(guó)有企業(yè)工會(huì)生活保障工作不僅是“后勤事務(wù)”，而是企業(yè)人才戰(zhàn)略、文化建設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)防控的重要組成。高效的生活支持體系可降低員工流失率、提升敬業(yè)度、增強(qiáng)組織韌性。

（三）國(guó)家政策導(dǎo)向推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。《中國(guó)工運(yùn)事業(yè)和工會(huì)工作“十四五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，要“構(gòu)建以普惠性服務(wù)和精準(zhǔn)幫扶為重點(diǎn)的工會(huì)服務(wù)職工體系”。多地政府亦推動(dòng)“工會(huì)+社會(huì)資源”“工會(huì)+數(shù)字化平臺(tái)”等創(chuàng)新模式。

二、國(guó)企工會(huì)生活保障職能轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑

（一）理念轉(zhuǎn)型。國(guó)企工會(huì)應(yīng)主動(dòng)樹(shù)立“全周期、全要素、全人群”的現(xiàn)代服務(wù)理念。生活保障應(yīng)是涵蓋衣食住行、婚育養(yǎng)老、心理健康、家庭關(guān)系及社會(huì)融入等多維度的系統(tǒng)工程。工會(huì)需通過(guò)定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、組織職工座談等方式，動(dòng)態(tài)掌握職工需求變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向。在此基礎(chǔ)上，建立“需求清單—資源清單—項(xiàng)目清單”三單對(duì)接機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)供給從“工會(huì)想給什么”向“職工需要什么”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)以職工為中心的服務(wù)邏輯。

（二）內(nèi)容升級(jí)。工會(huì)應(yīng)針對(duì)不同年齡、崗位、家庭結(jié)構(gòu)的職工群體，構(gòu)建分層分類(lèi)的服務(wù)內(nèi)容體系。在基礎(chǔ)保障層，優(yōu)化傳統(tǒng)慰問(wèn)方式，推行“節(jié)日禮包+電子福利卡”組合模式，提升靈活性與選擇權(quán)；在品質(zhì)生活層，提供職工食堂、通勤班車(chē)、健康體檢、法律咨詢等普惠性服務(wù)；在發(fā)展支持層，開(kāi)設(shè)子女暑托班、老人日間照料、婚戀交友平臺(tái)及心理EAP援助，緩解職工后顧之憂；在賦能成長(zhǎng)層，鏈接優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，組織技能微課、讀書(shū)會(huì)、興趣社群等活動(dòng)，支持職工終身發(fā)展。

（三）機(jī)制創(chuàng)新。工會(huì)應(yīng)主動(dòng)融入企業(yè)治理體系，打破部門(mén)壁壘，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)?？膳c人力資源部門(mén)共建“員工關(guān)愛(ài)中心”，統(tǒng)籌職業(yè)發(fā)展與生活支持；與行政管理部門(mén)共管后勤服務(wù)，提升保障效率；與黨組織聯(lián)合開(kāi)展主題文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。

（四）技術(shù)賦能。工會(huì)應(yīng)加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)統(tǒng)一的職工服務(wù)平臺(tái)，集成需求征集、活動(dòng)報(bào)名、福利申領(lǐng)、心理咨詢、意見(jiàn)反饋等核心功能。依托平臺(tái)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別職工行為偏好與潛在需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的智能匹配與精準(zhǔn)推送。例如，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別新入職員工并推送“安居指南”，識(shí)別孕期女職工并定向發(fā)送“母嬰關(guān)愛(ài)包”。通過(guò)微信小程序、企業(yè)APP等移動(dòng)端入口，職工可隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。

（五）能力提升。職能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于人。國(guó)企應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，系統(tǒng)開(kāi)展社會(huì)工作、心理學(xué)、項(xiàng)目管理、數(shù)字技能等培訓(xùn)，推動(dòng)其從“事務(wù)型”向“專(zhuān)業(yè)型”服務(wù)者轉(zhuǎn)變?？商剿髟O(shè)立“職工服務(wù)專(zhuān)員”崗位，引入社工、心理咨詢師、法律顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)力量，提升服務(wù)深度與質(zhì)量。同時(shí)，建立科學(xué)的服務(wù)成效評(píng)估機(jī)制，將職工滿意度、活動(dòng)參與率、問(wèn)題解決率等作為核心考核指標(biāo)，納入績(jī)效管理。

三、結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，國(guó)企工會(huì)生活保障職能轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單增加服務(wù)項(xiàng)目，而是理念、機(jī)制、能力的系統(tǒng)性重塑。唯有堅(jiān)持以職工為中心，以需求為導(dǎo)向，以協(xié)同為路徑，以數(shù)字為引擎，工會(huì)才能真正成為職工“信得過(guò)、靠得住、離不開(kāi)”的貼心人，在服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與滿足職工美好生活需要之間架起堅(jiān)實(shí)橋梁。      （作者單位：汾西礦業(yè)集團(tuán)水峪煤業(yè)）