□ 本報(bào)記者 康桂芳

非機(jī)動(dòng)車(chē)道突現(xiàn)異物擋路，30分鐘內(nèi)清理完畢；小區(qū)門(mén)口違規(guī)停車(chē)，9分鐘快速處置；路燈損壞、井蓋破損，上報(bào)后當(dāng)天就能修復(fù)……如今在中陽(yáng)縣城東社區(qū)，這些曾經(jīng)困擾居民的“小事”，都能通過(guò)一支特殊的隊(duì)伍高效解決。這支由快遞員、外賣(mài)騎手等新就業(yè)群體，聯(lián)合城建、交警等縣直單位“專(zhuān)家團(tuán)”組成的共治聯(lián)盟，正用“隨手上報(bào)、快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置”的模式，改寫(xiě)著這座縣城的基層治理生態(tài)，讓曾經(jīng)困擾居民的“小事”，都能得到高效回應(yīng)。

一場(chǎng)快遞糾紛：探索治理新路徑

“小區(qū)不讓進(jìn)，超時(shí)要被罰，只能放門(mén)房！”“沒(méi)提前通知就存放，丟了算誰(shuí)的？”今年7月，城東社區(qū)金鼎小區(qū)居民王阿姨氣沖沖地找到社區(qū)委員閆鵬梅，指著門(mén)房里堆積的快遞盒控訴。而快遞員小李也滿(mǎn)肚子委屈：“我一天要送100多單，小區(qū)門(mén)禁嚴(yán)，等登記完肯定超時(shí)，平臺(tái)罰款誰(shuí)承擔(dān)？”

這樣的摩擦，在城東社區(qū)幾乎天天上演。作為中陽(yáng)縣核心居住區(qū)，這里商鋪林立、小區(qū)密集，每天有數(shù)百名快遞員、外賣(mài)騎手穿梭其間?！吧鐓^(qū)就6名工作人員，要對(duì)接上千戶(hù)居民，既要處理矛盾糾紛，又要排查安全隱患，根本顧不過(guò)來(lái)?！遍Z鵬梅說(shuō)，更讓人揪心的是，曾發(fā)生過(guò)騎手為趕時(shí)間車(chē)速過(guò)快，險(xiǎn)些撞到小區(qū)老人孩子的情況，“矛盾像滾雪球一樣越積越多，必須找個(gè)破解辦法”。

當(dāng)天調(diào)解完這場(chǎng)糾紛，閆鵬梅望著小李匆匆離去的背影，心中靈光一閃：“騎手們每日穿梭于大街小巷，哪棟樓有獨(dú)居老人、哪條路容易積水、哪個(gè)角落潛藏安全隱患，他們了如指掌！”這個(gè)念頭如閃電般劃過(guò)腦?！裟軐⑦@些“移動(dòng)探頭”納入社區(qū)治理體系，豈不是能有效緩解人手短缺的困境？

社區(qū)隨即向?qū)庎l(xiāng)鎮(zhèn)黨委請(qǐng)示，經(jīng)批復(fù)后，城東社區(qū)成為試點(diǎn)。7月28日，一場(chǎng)特殊的座談會(huì)在社區(qū)會(huì)議室召開(kāi)，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、物業(yè)、外賣(mài)快遞平臺(tái)負(fù)責(zé)人及交警、消防、公安等12個(gè)部門(mén)代表齊聚一堂，共同探討聯(lián)盟搭建事宜。

“騎手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，誰(shuí)來(lái)對(duì)接處理？”“參與治理會(huì)不會(huì)影響他們跑單收入？”“部門(mén)之間怎么聯(lián)動(dòng)才不推諉？”大家你一言我一語(yǔ)，熱烈討論了3個(gè)多小時(shí)。最終，聯(lián)盟章程正式敲定，確立“社區(qū)統(tǒng)籌、多方聯(lián)動(dòng)、騎手主體、積分激勵(lì)”運(yùn)行框架，并厘清各方權(quán)責(zé)。通過(guò)“自愿報(bào)名+平臺(tái)推薦+社區(qū)審核+基礎(chǔ)培訓(xùn)”模式，首批50名騎手成為蜂行者聯(lián)盟成員。

“沒(méi)想到送快遞還能有‘正式身份’，感覺(jué)自己被重視了！”順豐快遞員楊光輝是首批成員，拿到了印著“蜂行者聯(lián)盟”字樣的工作徽章，他小心翼翼地別在了胸前。談及初衷，他直言“加入聯(lián)盟就像有了家”。

九分鐘快處置：織密治理閉環(huán)網(wǎng)

“松云臺(tái)小區(qū)門(mén)口，一輛外地車(chē)違規(guī)停在路中間，影響通行！”10月24日9時(shí)11分，順豐同城騎手馮宏在“蜂行者聯(lián)盟”微信工作群里發(fā)來(lái)消息，附帶的照片清晰記錄了車(chē)牌號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)情況。

“收到，立即轉(zhuǎn)交警部門(mén)！”9時(shí)12分，城東社區(qū)黨支部書(shū)記白世杰秒回消息，同時(shí)將信息推送給群內(nèi)值守的縣交警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)王旭平。9時(shí)15分，王旭平就打通了車(chē)主電話(huà)：“您好，您的車(chē)停在松云臺(tái)小區(qū)門(mén)口影響交通了，麻煩盡快挪一下?！?時(shí)20分，車(chē)主趕到現(xiàn)場(chǎng)挪車(chē)，馮宏在群里發(fā)來(lái)“路面已暢通”的反饋，整個(gè)過(guò)程僅用9分鐘。

“這事兒能成，核心就是咱有硬支撐！”白世杰提起聯(lián)盟，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是干勁，眼里閃著光，“一是咱們有縣領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)聯(lián)盟主席，誰(shuí)敢推諉？二是我們把流程捋得明明白白，絕不耽誤事兒！”他掰著手指頭介紹，社區(qū)專(zhuān)門(mén)安排2個(gè)人24小時(shí)盯著群消息，10分鐘內(nèi)必須完成分揀派單；12個(gè)職能部門(mén)都派了專(zhuān)人入群，一般問(wèn)題30分鐘內(nèi)就得有回應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題直接成立專(zhuān)項(xiàng)小組盯著辦；要是網(wǎng)格員、兩委人員、社區(qū)都搞不定，直接找縣長(zhǎng)統(tǒng)籌，“反正就是一句話(huà)：不讓問(wèn)題懸著，不讓騎手白忙活！”

為了讓騎手“愿意干、干得好”，社區(qū)還推出了實(shí)打?qū)嵉募?lì)政策。有效上報(bào)一條安全隱患積5分，參與一次志愿服務(wù)積10分，積分能兌換米面油、洗衣液；每月評(píng)選“蜂眼之星”，不僅在社區(qū)公告欄公示，騎手還有優(yōu)先入黨的好福利，節(jié)假日社區(qū)聯(lián)合社工部給騎手發(fā)慰問(wèn)品。“上次用積分換了充電寶，跟家人說(shuō)了，他們都覺(jué)得特別光榮。”楊光輝指著手機(jī)里的積分記錄，語(yǔ)氣中滿(mǎn)是驕傲。

截至目前，“蜂行者聯(lián)盟”已累計(jì)上報(bào)各類(lèi)問(wèn)題200余件，涵蓋公共安全、環(huán)境治理、民生服務(wù)等四大類(lèi)20余項(xiàng)內(nèi)容，處置閉環(huán)率達(dá)98%。家住桃園小區(qū)的李大爺最有感觸：“現(xiàn)在我遛彎時(shí)也會(huì)多留意，看到樓道燈不亮、垃圾桶溢滿(mǎn)，就趕緊告訴騎手上報(bào)，咱們也得為社區(qū)出份力?！?/p>

王旭平也明顯感受到工作變化：“以前處理違停、路面隱患，得等市民報(bào)警、系統(tǒng)錄入，流程繁瑣還容易錯(cuò)過(guò)最佳處置時(shí)間?，F(xiàn)在騎手上報(bào)后直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，信息準(zhǔn)、響應(yīng)快，我們的處置效率至少提升了3倍，路面通行秩序也明顯好轉(zhuǎn)?！?/p>

一次暖心轉(zhuǎn)身：激發(fā)共治新活力

“楊師傅，又來(lái)送件啦？快進(jìn)來(lái)喝口水，剛煮的玉米給你留了一根！”在城東社區(qū)的老舊小區(qū)里，居民張大媽見(jiàn)到楊光輝，熱情地招呼他進(jìn)門(mén)。

如今的楊光輝，早已不是單純穿梭街巷的快遞員——憑借多次及時(shí)上報(bào)安全隱患，他連續(xù)兩個(gè)月獲評(píng)“蜂眼之星”，在社區(qū)表彰大會(huì)上領(lǐng)了榮譽(yù)證書(shū)，成了居民眼里的“紅人”。

從奔波者到共治者的身份轉(zhuǎn)變，讓騎手們的心態(tài)發(fā)生巨大變化。“以前送件怕被小區(qū)保安驅(qū)趕，總覺(jué)得和居民有距離感，現(xiàn)在戴著聯(lián)盟徽章，能直接進(jìn)入小區(qū)排查隱患，大家主動(dòng)打招呼，心里特別暖?！睏罟廨x說(shuō)，現(xiàn)在，他每天送件時(shí)會(huì)格外留意社區(qū)大小事，看到獨(dú)居老人買(mǎi)菜困難會(huì)主動(dòng)幫忙捎帶，遇到居民咨詢(xún)政策會(huì)耐心解答。

這場(chǎng)治理創(chuàng)新，使社區(qū)、騎手和居民緊密團(tuán)結(jié)在一起：對(duì)于社區(qū)而言，新就業(yè)群體的加入將治理力量延伸至每個(gè)角落，有效解決了“看得見(jiàn)的管不了、管得了的看不見(jiàn)”的難題；對(duì)于騎手而言，參與治理不僅獲得了身份認(rèn)同，更實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，身邊小事有人過(guò)問(wèn)、急事有人處理，生活的安全感和幸福感因此持續(xù)提升。

今年10月15日，“蜂行者聯(lián)盟”項(xiàng)目在呂梁市首屆社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力競(jìng)賽中斬獲團(tuán)體金獎(jiǎng)。白世杰捧著獎(jiǎng)牌，激動(dòng)地說(shuō)，“這榮譽(yù)，給我多少錢(qián)都不換！”他說(shuō)，能把一件為民辦事的好事落地生根，看著社區(qū)越來(lái)越好、居民越來(lái)越滿(mǎn)意，比啥都強(qiáng)。

“接下來(lái)，我們要吸納滴滴司機(jī)加入，拓展更多服務(wù)場(chǎng)景?！卑资澜芡嘎?，社區(qū)將打造一款寧鄉(xiāng)紅心會(huì)APP，后續(xù)計(jì)劃逐步吸引家政等更多行業(yè)參與，以積分模式推動(dòng)社區(qū)共享共治，讓更多人一起加入到社區(qū)治理中來(lái)！

夕陽(yáng)西下，楊光輝送完最后一單快遞后，習(xí)慣性地在小區(qū)里轉(zhuǎn)了一圈。只見(jiàn)垃圾桶擺放得井然有序，路燈明亮，路面潔凈，他騎著電動(dòng)車(chē)緩緩消失在街巷的盡頭。而在中陽(yáng)縣城，未來(lái)會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的“楊光輝”，他們將以“蜂行者”的身份，穿梭于街頭巷尾，在奔波中默默守望，于細(xì)微之處傾注心力，讓這座小城在平凡的煙火氣中，漸漸變得更加溫馨，展現(xiàn)出愈發(fā)幸福的模樣。