談心談話是國(guó)企基層黨組織書(shū)記開(kāi)展思想政治工作的基本方法。面對(duì)職工思想多元、安全生產(chǎn)壓力大的現(xiàn)實(shí)，談話需有明確目的、精準(zhǔn)對(duì)象、恰當(dāng)時(shí)機(jī)和有效方式。本文結(jié)合多年黨務(wù)工作實(shí)踐，現(xiàn)就基層黨組織書(shū)記如何有效開(kāi)展談心談話，提出以下具體方法。

一、明確談話目的，避免“為談而談”

談心談話必須有明確指向?；鶎狱h組織書(shū)記應(yīng)根據(jù)對(duì)象和背景提前厘清談話目標(biāo)：是了解思想動(dòng)態(tài)？疏導(dǎo)情緒壓力？指出苗頭問(wèn)題？還是征求工作建議。

二、精準(zhǔn)選定對(duì)象，做到“應(yīng)談盡談、突出重點(diǎn)”

并非所有人員都需同等頻次談話。書(shū)記應(yīng)建立動(dòng)態(tài)關(guān)注清單：一是關(guān)鍵崗位人員，如瓦檢員、放炮員、主提升司機(jī)等高風(fēng)險(xiǎn)崗位；二是思想波動(dòng)人員，如家庭變故、績(jī)效考核靠后、受處分后；三是新入職、新轉(zhuǎn)崗、新入黨人員；四是群眾有反映但未查實(shí)的干部。

三、注重時(shí)機(jī)選擇，把握“火候”與“場(chǎng)合”

談話效果與時(shí)機(jī)密切相關(guān)。比如在煤礦企業(yè)，不宜在職工剛下井疲憊時(shí)談，也不宜在班前會(huì)前倉(cāng)促談?？蛇x擇交接班后、學(xué)習(xí)日、家訪或食堂偶遇等相對(duì)放松的場(chǎng)景。對(duì)敏感問(wèn)題，如涉及個(gè)人作風(fēng)或違紀(jì)苗頭，必須安排私密、安靜的辦公室。切忌在公開(kāi)場(chǎng)合“點(diǎn)名式”談話，更不可借談話之名行批評(píng)之實(shí)。

四、講究談話方式，堅(jiān)持“聽(tīng)多于說(shuō)、問(wèn)多于講”

談心談話不是單向灌輸，更不是變相批評(píng)。有效談話必須以傾聽(tīng)為前提，營(yíng)造平等、安全的交流氛圍。開(kāi)場(chǎng)不宜直奔主題，可從生活細(xì)節(jié)切入，如“最近家里老人身體好些了嗎？”“孩子高考志愿定了沒(méi)？”用關(guān)心拉近距離，消除戒備心理。提問(wèn)方式直接影響談話深度。應(yīng)多用開(kāi)放式問(wèn)題，如“你覺(jué)得當(dāng)前班組在安全互保方面還有哪些短板？”“這次設(shè)備故障，你認(rèn)為操作流程上有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方？”引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)思考、表達(dá)觀點(diǎn)。避免使用“是不是思想松懈了？”“你承認(rèn)錯(cuò)誤嗎？”等封閉式或質(zhì)問(wèn)式語(yǔ)言，容易引發(fā)抵觸。對(duì)情緒激動(dòng)的職工，先耐心傾聽(tīng)，不打斷、不反駁、不急于辯解，讓其充分宣泄情緒。待語(yǔ)氣緩和、神態(tài)放松后，再就事論事溝通。對(duì)回避核心問(wèn)題者，不強(qiáng)行逼問(wèn)，而是結(jié)合具體事實(shí)引導(dǎo)：“昨天夜班你提前離崗，是家里有急事，還是對(duì)排班有意見(jiàn)？”用客觀事件代替主觀判斷，降低防御心理。

五、善用語(yǔ)言藝術(shù)，做到“嚴(yán)管有度、厚愛(ài)有方”

談心談話既要體現(xiàn)組織原則，也要傳遞組織溫度。指出問(wèn)題時(shí)，對(duì)事不對(duì)人?？隙ǔ煽?jī)時(shí)，要具體實(shí)在，如“你在雨季三防排查中發(fā)現(xiàn)3處隱患，很細(xì)致”。對(duì)受處分人員，既要講清錯(cuò)誤性質(zhì)，也要表達(dá)組織不放棄的態(tài)度：“處分是警示，不是終點(diǎn)，我們相信你能改正?！痹谀茉雌髽I(yè)，尤其要將安全責(zé)任融入談話：“你的一個(gè)疏忽，可能影響幾十個(gè)工友的生命，這不僅是紀(jì)律，更是良心?！?/p>

六、強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，杜絕“談完就了、無(wú)果而終”

談心談話的成效不在于談了多少次，而在于問(wèn)題是否得到回應(yīng)、情況是否有所改善。談話結(jié)束只是起點(diǎn)，后續(xù)跟進(jìn)才是關(guān)鍵。對(duì)職工提出的合理訴求，能立即協(xié)調(diào)解決的，三天內(nèi)反饋進(jìn)展；需上級(jí)支持或資源調(diào)配的，說(shuō)明原因并納入支部督辦清單，定期通報(bào)進(jìn)度；暫時(shí)無(wú)法解決的，也要耐心解釋政策限制，避免讓職工感到被敷衍。對(duì)談話中發(fā)現(xiàn)的思想波動(dòng)、情緒低落、工作消極等苗頭性問(wèn)題，應(yīng)建立支部重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬，明確責(zé)任人和回訪周期，一般一周內(nèi)首次回訪，后續(xù)視情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。若涉及安全操作意識(shí)淡薄、違章作業(yè)傾向等隱患，必須當(dāng)天將信息傳遞至安全管理部門(mén)，形成黨務(wù)與安監(jiān)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同干預(yù)。

七、提升自身素養(yǎng)，做到“以誠(chéng)換心、以信立言”

職工是否愿意敞開(kāi)心扉，關(guān)鍵取決于黨組織書(shū)記是否值得信賴。信任不是靠職務(wù)權(quán)威建立的，而是通過(guò)日常點(diǎn)滴積累形成的?；鶎狱h組織書(shū)記應(yīng)堅(jiān)持常態(tài)化下沉，定期下井、進(jìn)班組、到宿舍，參與班前會(huì)、安全學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)，在非正式場(chǎng)合中了解真實(shí)情況，拉近心理距離。同時(shí)，談話中的言行必須一致。承諾幫助解決的問(wèn)題，要跟進(jìn)落實(shí)；一時(shí)無(wú)法解決的，也要如實(shí)說(shuō)明原因，不能敷衍搪塞。尤其對(duì)談話中獲悉的個(gè)人隱私，如家庭矛盾、健康問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)困難等，必須嚴(yán)格保密，不得在會(huì)議、閑聊或工作安排中泄露，更不能作為評(píng)價(jià)依據(jù)。

總之，談心談話看似簡(jiǎn)單，實(shí)則考驗(yàn)基層黨組織書(shū)記的政治能力、群眾感情和工作智慧。在國(guó)企深化改革、安全形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)下，把這項(xiàng)基本功做實(shí)做細(xì)，不僅能及時(shí)化解矛盾、穩(wěn)定隊(duì)伍，更能筑牢安全生產(chǎn)的思想防線，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)組織保障。

（作者單位：西山煤電（集團(tuán)）有限責(zé)任公司西山教育中心）